华为帐号
常见问题

1.基础知识

1.1 华为帐号是什么,有什么用?

华为帐号是您使用华为旗下所有服务时所需要的用户系统,通过注册和登录华为帐号,您可以:

1. 使用应用市场、主题、音乐、视频等多种华为云服务。

2. 在游戏中心,下载丰富的游戏,尽情地娱乐。

3. 使用钱包,绑定公交卡、银行卡,方便线上线下支付和购物。

4. 在商城购买华为手机,在花粉俱乐部反馈意见问题。

5. 还可以,添加好友、创建群组和家庭,给对方发送照片。

1.2 华为帐号可以在哪些国家使用?

注册后,您在全球任何国家只要联网就可以使用帐号登录。如果登录失败,请确认您使用了最新版本的华为帐号。

使用华为帐号登录的服务,将依据内容版权和当前国家的法规,来确定为您提供的服务。

1.3 华为帐号手机版为什么是华为移动服务?

从2.4.0版本开始,华为帐号升级为集成了华为帐号、好友、消息、推送、支付的华为移动服务。

所以在查看应用名称和权限管理的时候看到的是华为移动服务。

2.注册帐号

2.1 如何注册帐号?

1. 手机上

EMUI3.1及以下:

设置->账户->添加账户->华为帐号->注册;

或 设置->华为云服务->开启华为云服务->注册;

或 主题->我的->登录华为帐号->注册;

EMUI4.0及以上:

设置->华为帐号->注册;

手机号注册:

同意服务条款->输入手机号->填写收到的验证码->设置密码

邮件地址注册:

同意服务条款->点击使用邮件地址注册->填写邮件地址->设置密码->打开邮箱点击收到的邮件链接完成验证->回到手机即可使用

2. 电脑上

进入华为云服务网站( cloud.huawei.com),点击注册;可以通过网页上左上角的卡片切换手机号注册或者邮件地址注册。

手机号注册:

填写手机号->点击获取验证码->填写收到的短信验证码->设置密码->点击注册按钮

邮件地址注册:

填写邮件地址->点击获取验证码->填写收到的邮件验证码->设置密码->点击注册按钮

2.2 为什么注册时需要提供手机号或邮件地址?

您注册华为帐号后,可以丰富的华为服务。为了维护您帐号安全性,在注册过程中我们要求您提供部分个人资料,其中包括手机号或邮件地址。手机号和邮件地址需要任选其一,主要用于登录、重置密码和验证身份,保护帐号安全:

1. 手机号

手机号是一种最简单且最可靠的帐号保护方式。由于您的手机是随身携带的,因此如果您忘记了密码,我们就可以提供一些较为简单的方法帮助您重新访问帐号。

2. 邮件地址

电子邮件地址具有长期使用的特征,不易丢失或变更。提供此地址,有助于保护您帐号安全,同时也为华为服务发送通知提供媒介。

注意:如果您的手机号或邮件地址发生变更,请您一定要在变更前在华为帐号中完成更换,避免您的数据损失。

2.3 为什么有些情况下无法收到短信验证码?

短信无法获取,原因有以下几种可能:

1. 输入号码错误

您可能在输入手机号时,输入错误,验证短信未能发送到您的号码。

您可以:检查手机号是否填写正确,重新输入。

2. 被运营商屏蔽

您曾将此类通知短信向运营商投诉为垃圾短信,使得短信被运营商屏蔽。

需要您联系运营商解决此问题。

3. 手机黑名单设置

您曾经在手机短信中设置了比较严苛拦截的拦截规则。

您可以:查看短信黑名单设置,以EMUI 4.0/5.0为例,进入手机管家->骚扰拦截->信息,查看拦截的短信中是否有由华为发出的短信。

4. 网络延时

由于网络或地域问题,服务器发出的验证信息有可能存在一定延时。

您可以:耐心等待,或读秒完成后点击重新发送。

2.4 为什么有些情况下无法收到验证邮件或邮件验证码?

无法收到邮件,原因有以下几种可能:

1. 输入地址错误

您可能在输入邮件地址时,输入错误,验证邮件未能发送到您的地址。

您可以:检查邮件地址是否填写正确,重新输入。

2. 服务器发送有延迟

由于网络或地域问题,服务器发送验证信息受网络和邮件服务商的影响,可能存在一定延时。

您可以:耐心等待,或读秒完成后点击重新发送。

3. 被邮件服务商屏蔽

如果收件箱中未找到验证邮件,可能被邮件服务商屏蔽或者放入垃圾邮件中。

您可以:在垃圾邮件中查找是否有新收到的验证邮件。

2.5 为什么无法正常使用手机号或邮件地址注册?

无法正常使用手机号或邮件地址注册,原因有以下几种可能:

1. 您注册时使用的手机号或邮件地址已经绑定另一华为帐号。

为保障帐号安全,一个手机号或邮件地址只能绑定一个华为帐号。

您可以:更换未绑定华为帐号的手机号或邮件地址重新注册。或使用已绑定华为帐号的手机号或邮件地址直接登录。

2. 您多次使用同一设备(手机或电脑)注册华为帐号,导致注册功能或需要注册的手机号或邮件地址被暂时封禁。

为防止多次注册无效帐号的不良注册行为,我们为同一设备注册帐号次数设置了上限,用户使用同一设备注册帐号的次数到达上限后,注册功能被暂时封禁。

您可以:等待一段时间后重试。

3.登录帐号

3.1 有哪些登录方式?

1. 可以通过注册时候绑定的手机号、邮件地址和注册时输入的密码进行登录。

2. 可以通过第三方帐号QQ、微博、微信登录。

使用第三方帐号登录时,将会跳转到第三方帐号的认证页面完成认证。且首次登录时将会要求选择:绑定一个已经注册的帐号或新建一个帐号绑定手机号或邮件地址。

3.2 为什么无法正常登录?

无法正常登录,原因有以下几种可能:

1. 有违规操作

您曾经在登录帐号后,执行了一些违规操作,如发布违法的内容、恶意发起大量添加好友请求等。帐号被暂时冻结。

您可以:等待一段时间后重试或联系客服。

2. 多次输入错误密码

您在登录帐号时,多次输入错误密码,导致帐号被暂时禁用。

您可以:等待24小时后重试,或通过忘记密码重新设置密码。

3. 第三方登录问题

第三方登录问题遇到的问题。

您可以:点击此链接反馈。

3.3 同一个帐号可以同时在多个终端设备登录吗?

同一个帐号最多允许同时登录10个设备,超过10个将会删除最早登录的设备。

3.4 手机号或邮件地址不再使用了怎么办?

在您的手机号或者邮件地址失效之前,您可以进入华为帐号,更改您绑定的手机号、邮件地址。此时需要验证您的身份才能修改成功。

如果失效之前没有来得及修改,现已无法验证,请按照如下步骤操作:

1. 在您经常使用的设备,将华为移动服务(华为帐号)升级到2.5.0或更新的版本

2. 如果您有常用设备且知道密码

在常用设备上身份验证时,点击“没有收到验证码?”->申请更改华为帐号->输入华为帐号和密码->验证常用设备->绑定新华为帐号->需要几天时间验证,通过后->发送更改帐号成功通知

3. 如果您有常用设备且忘记密码

在常用设备上登录时,点击“忘记密码?”->输入帐号->验证身份->点击“没有收到验证码?”->验证常用设备->验证附加信息->绑定新华为帐号->需要几天时间验证,通过后->发送更改帐号成功通知

4. 如果没有常用设备或验证不通过,请联系客服。

4.忘记密码

4.1 忘记密码了怎么办?

登录界面点击“忘记密码?”->输入华为帐号->验证身份->输入新密码

如果您有其它设备使用此帐号,修改/重置密码后需重新登录,确保正常使用华为服务。

可以选择如下方式验证身份:

绑定帐号的手机号(已验证) 、邮件地址(已验证)

设置的安全手机号(已验证) 、邮件地址(已验证)

4.2 如何防止捡到的人通过手机号重置华为帐号密码?

您可以进入华为帐号,然后在安全选项中设置“仅限邮件地址”重置密码和验证身份,以避免手机丢失后被人使用手机号重置密码。

开启此功能需要绑定邮件地址或者设置安全邮件地址。

5.管理帐号

5.1 如何进入华为帐号进行管理?

1. 在手机上

EMUI4.0及以上进入:设置->华为帐号

EMUI3.1及以下进入:云服务、主题等业务->点击头像->华为帐号

在华为帐号->设置->快捷方式,设置华为帐号和消息的桌面图标,方便下次进入。

2. 在电脑上

登录华为云服务网站( cloud.huawei.com),点击右上角的头像,进入华为帐号。

5.2 为什么不能设置某些昵称?

系统会自动审核昵称的合法性、规范性,如无法设置请尝试使用其它昵称。

5.3 一个帐号可以绑定手机号和邮件地址吗?

可以,进入华为帐号->帐号与安全->帐号,点击需要绑定的手机号或邮件地址,在验证身份后,输入需要绑定的手机号或邮件地址,通过验证码验证后即可完成。

一个帐号可以同时绑定一个手机号和一个邮件地址。

如果想要绑定已经被其它帐号绑定的手机号或邮件地址,请先在其帐号上解绑。

5.4 一个帐号可以解绑手机号和邮件地址吗?

可以,帐号如果同时已经绑定了手机号和邮件地址,则可以解绑其中一个。

进入华为帐号->帐号与安全->帐号,点击需要解绑的手机号或邮件地址,点击解绑按钮,在验证身份后即可完成。

5.5 第三方帐号可以和华为帐号解绑吗?

可以,进入华为帐号->帐号与安全->帐号,点击需要解绑的第三方帐号图标,输入华为帐号密码即可解除绑定。

6.帐号保护

6.1 帐号保护有什么用处?

开启帐号保护后,在非信任设备上或者网站上登录您的华为帐号时,必须要进行双因子认证:密码和身份验证(短信或者邮件验证码)。

1. 在设备上

通过验证身份登录后,该设备成为您的受信任设备。下次登录无需验证身份。您也可以删除此设备让此设备不处于信任状态。

2. 在网站上

如果信任这台电脑,在登录时要求验证身份时,可以勾选“记住此浏览器”,下次使用该浏览器登录时无需验证身份。

您可以:清除此浏览器的Cookies,来删除对此浏览器的信任。或者进入华为帐号管理界面点击“从所有浏览器退出”。

6.2 怎么验证身份?

系统根据用户选择的手机号或邮件地址发送验证码,用户在操作界面上输入验证码即可完成验证,可选的方式如下:

绑定帐号的手机号(已验证) 、邮件地址(已验证)

设置的安全手机号(已验证) 、邮件地址(已验证)

可以在安全选项中设置:“仅限邮件地址”重置密码和验证身份,以避免手机丢失后被人使用手机号验证身份后修改帐号信息。

6.3 收不到验证码怎么办?

如果获取验证码已达上限,请24小时后重试,或者联系客服。

如果是邮件地址,请参考“为什么有些情况下无法收到验证邮件?”

如果是手机号,请参考“为什么有些情况下无法收到验证短信?”

如果您的手机号和邮件地址无效了,请参考“注册的手机号和邮件地址不可用了怎么办?”

6.4 安全手机号和邮件地址有什么用?

安全手机号或邮件地址,用于重置密码和验证身份,以及用于销户的安全验证。

设置后可加强帐号的安全性,推荐与帐号不相同。

在绑定、修改、删除安全手机号或邮件地址时需要验证您的身份。

6.5 绑定的安全手机号和邮件地址不可用了怎么办?

在您的手机号或邮件地址失效之前,您可以进入华为帐号->帐号与安全->帐号保护,修改您绑定的手机号、邮件地址。此时需要验证您的身份才能修改成功。

6.6 设备列表有什么用处?

您可以在帐号保护中的设备列表管理您曾经登录过的设备,最多允许同时登录10个设备,超过10个将自动退出最早登录的设备。

单击列表中的设备,您可以进入查看设备详细信息,也可以删除和退出该设备的登录,此时将不再信任此设备。

7.其它安全防护

7.1 为什么登录要求修改密码?

设置不安全的密码(常见密码、弱密码或者与其它网站相同的密码),非常容易导致用户信息泄露,为了确保用户信息的安全,华为帐号加强了密码规则。需要您按照新规则修改您的密码。

修改密码后,如果您有其它设备使用此帐号需重新验证新的密码才能继续使用华为帐号相关的服务。EMUI4.0及以下版本修改密码后,需要重新登录确保该设备上的手机找回功能可以继续使用。

7.2 为什么登录要求验证身份?

互联网安全形势越来越不容乐观,只有不断的加强帐号的安全才能有效保护用户的隐私数据。华为帐号为了保障用户利益,从多方面增强了帐号安全,安全风控系统判断可疑登录或者检测到风险较大的用户要求验证身份后才能登录。

7.3 为什么登录会发送通知给我?

1. 在设备上登录

为了保障帐号的安全,您在设备上登录,将会收到一条通知消息。如果使用邮件地址登录将会收到邮件,如果使用手机号登录将会受到短信。此时如果发现不是您自己登录的,可能密码被人盗用,请修改密码。

打开帐号保护,由于登录需要二次认证,将会自动停止发送登录通知。

2. 在网站上登录

为了保障帐号的安全,您在网站上登录,将会收到一条系统通知消息。该消息会发送到您的“消息”功能在线的设备上。此时如果发现不是您自己登录的,可能密码被人盗用,请修改密码。

打开帐号保护,由于登录需要二次认证,将会自动停止发送登录通知。

3. 如何关闭登录通知?

进入华为帐号,在安全选项中关闭对应的登录通知。

7.4 怎么防止手机丢失后被人获取验证码?

可以在安全选项中设置“仅限邮件地址”重置密码和验证身份,以避免手机丢失后被人使用手机号验证身份后修改帐号信息。

7.5 为什么更换SIM卡之后要求输入密码?

为了确保用户数据安全,更换SIM卡之后会要求输入华为帐号的密码,才能继续使用华为帐号。

8.销户

8.1 如何销户?

进入华为帐号->设置->销户

销户需要验证密码和验证身份。为了防止别人恶意操作,请勿泄露密码和验证身份的信息给他人。

成功进行销户操作后,系统将删除您所有与华为帐号相关的数据,无法恢复。请您特别谨慎操作。

8.2 为什么我销户失败?

如果您在华为商城、钱包、开发者联盟中有余额将无法销户,请联系对应的客服处理后再销户。

9.好友和家庭

9.1 怎么添加好友?

进入华为帐号之后,可以进入好友,通过点击“+”添加好友:

1)搜索好友的手机或者邮件地址添加好友;

2)匹配通信录好友,您的通信录里面的手机号正好是对方的华为帐号,可加为好友。

面对面的时候,可以进入华为帐号,打开帐号中心的扫一扫,对着对方帐号中心的二维码扫描,即可添加好友。

9.2 为什么添加不了好友?

对方没有通过您的好友验证

对方关闭了通过帐号搜索到我。设置路径:华为帐号->设置->隐私->通过华为帐号搜到我。

您的好友数量超过了500个或对方的好友数量超过500

如果您一次性请求添加过多的好友,加好友功能将会被禁用一段时间。

9.3 怎么创建家庭和邀请成员?

进入华为帐号->好友->家庭 中可以创建家庭,每个人最多可以创建5个家庭,每个家庭成员最多10人。

创建完成家庭后,即可在家庭管理中邀请加入家庭。有三种方式:添加联系人、扫一扫和添加好友。对方确认通过后即可加入家庭。

9.4 创建家庭有什么用处?

家庭可以直接使用聊天功能。

华为还会逐渐推出一些家庭应用都是基于家庭关系的,例如:家庭聊天、家庭相册、家庭成员位置共享等,部分功能仅在新版本的华为设备中提供。

10.消息和群聊

10.1 怎么发送消息?

进入华为帐号之后,可以进入消息界面。在好友或者群聊中发送消息,对方如果在线则可以即时收到。

可以发送文本、链接、图片、名片等消息。

在应用中也可以通过系统分享“发送给好友”把当前内容发送给好友或者群聊。

10.2 多台手机登录一个帐号怎么收发送消息?

消息只支持单个终端使用,最近登录的终端将会把之前登录的终端踢下线。

如果需要使用其它终端收发消息,则可以在消息主界面点击重新上线就可以了。

10.3 怎么加入群聊和设置消息免打扰?

通过添加好友或者扫一扫群聊名片可以加入群聊。如果您需要保存此群聊,可以点击群聊右上角进行群聊设置,保存到群聊列表,也可以设置为消息免打扰。

10.4 怎么删除聊天记录?

可以在华为帐号->设置->聊天中清空聊天记录,也可以点击聊天对话框右上角,进入聊天设置,删除单个人或者群的聊天记录。

11 投诉

11.1 有人发送违规的内容,如何投诉?

请保留好对方的聊天记录和相关截图证据,进入聊天设置界面或者对方的详情界面,点击投诉提交证据即可。

11.2 有人传播违规的网址,如何投诉?

请在打开网址界面上点击菜单->投诉,即可提交。

12 系统通知

12.1 系统通知是什么?

您在使用华为业务的时候,华为会依据场景给您推送消息。

例如:您变更了华为帐号及其安全相关的设置,“我的帐号”将会发消息告通知您。您也可以进入“我的帐号”获得相关的帮助信息。

12.2 是否可以屏蔽系统通知的消息?

点击对应系统通知的右上角可进入设置:接收消息、消息免打扰 等开关,还可以清空消息记录。

13 其它问题,请联系客服

13.1 联系客服

客服电话:手机拨打4008308300,座机拨打8008308300

QQ客服号:4008308300

邮件地址:huaweiid@huawei.com

华为帐号用户协议 | 关于华为帐号与隐私的声明 | 常见问题

Copyright © 2011-2018 华为软件技术有限公司 版权所有 保留一切权利 苏B2-20070200号 | 苏ICP备09062682号-9